Forum Itbox

[delysidsun]

Am deschis acest nou topic pentru a va sfatui sa va feriti de SC MEDIA TOOLS SRL din incinta magazinului Muzica Bucuresti deoarece este o firma lipsita de profesionalism , cu angajati lipsiti de bun simt si servicii de proasta calitate . Doresc sa postez aces mesaj pe majoritatea forumurilor active ca sa stie oamenii sa se fereasca de acesti comercianti mediocrii si in plus daca ati avut experiente similare cu acest magazin sa adunam semnaturi si sa inaintam cererea noastra directorului magazinul Muzica pentru a lua la cunostiinta ce firma neserioasa activeaza in magazinul dumealui sau altor institutii legale si abilitate din domeniu . Personal mai cunosc 2 oameni care nu au cuvinte de lauda la adresa acestui magazin .

Foarte pe scurt povestea mea sta asa : In decembrie am achizitionat un mixer audio Gemeni PS 03 care mi s-a stricat a 3a zi , abia in ianuarie mi s-a dat un numar de intregistrare pentru garantie si de atunci astept mixerul inapoi .Am actionat pe toate caile considerate amiabile sa il recuperez dar in ultima luna nici macar nu mi se mai raspunde la mailuri&telefoane zilnice .


Pentru cei interesati situatia pe larg este relatata aici :

In data de 5 decembrie 2006 am achizitionat din incinta magazinului Muzica , de la SC MEDIA TOOLS SRL,situat pe Calea Victoriei nr.41,Bucuresti , un mixer audio Gemini PS-03.L-am testat , l-am cumparat , l-am transportat in siguranta pana la domiciliu . Mixerul nu si-a miscat pozitia din momentul acela iar gradul de folosinta a fost moderat . La numai doua zile am constatat ca fader-ul de la canalul 3 s-a stricat (la minim se auzea pe boxa din stanga)iar daca miscam butonul cand se auzea , cand nu se auzea.Am sunat imediat ce am sesizat defectiunea la numarul de telefon al unui angajat de la firma Media Tools,Sebastian, pentru ca persoana care mi-a vandut mixerul , Ionescu Nicoleta , mi-a spus ca in cazul unei defectiuni sa sun la acest numar , mi l-a scris pe o hartie impreuna cu datele de contact plus cartea de vizita .Dorind sa ma informez cu privire la garantie am sesizat ca atat garantia cat si manualul mixerului sunt in limba engleza . Am sunat la numarul respectiv iar d-nul Sebastian mi-a zis ca-i imposibil sa se intample asa ceva , recomandandu-mi sa iau un spray uscat G-20 pentru mixer , spunandu-mi ca butoanele merg greu probabil pentru ca sunt noi.Achizitia am facut-o degeaba mixerul prezentand pe parcurs defectiuni mai grave . Se intampla sa nu mearga ba un fader , ba un canal , se auzeau cand erau la minimum , alta data functiona corespunzator dar nu pentru mai mult decat maximum 2 ore. Constatand toate acestea am sunat din nou , mi s-a spus sa trimit mail si sa astept o programare pentru service .Am trimis , m-au sunat , am stabilit ca duc mixerul peste cateva zile asa cum ma programasera.Toate aceste lucruri s-au derulat pe parcursul a 1 luna de zile timp in care mixerul prezenta defectiuni , in majoritatea timpului neputand fi folosit . In momentul predarii mixerului s-a intocmit un proceds verbal prin care se stabilea ca s-a predat mixerul Gemeni PS 03 cu canalul 1-3 defect si canalul2 si master se opresc mai rar . In momentul predarii nu s-a facut nici o verificare , totul s-a intamplat in incinta magazinului Muzica , la Media Tools , nu in service .Mi s-a spus sa astept o perioada de maximum 72 de ore , moment in care voi primi informatii despre starea mixerului .
A trecut 1 saptamana si nimeni nu a dat un telefon sa ma informeze. Sun la Media Tools mi se spune ca e inca in service , nu ai nici ei informatii . Am considerat ca este in regula , plus ca mi s-a zis ca a2a zi voi fi sunat sa mi se comunice starea mixerului . Mai astept 1 saptamana dupa care ma duc la magazin . Mi se spun aceleasi lucruri , ma duc personal la serviceul de la Media Tools unde mi se zice ca nu au informatii despre mixer si astept sa mi se dea un telefon/mail etc . Mai astept o saptamana , trimit un mail la care nu mi se raspunde.Dau telefon mi se spune ca e inca in service baietii au multe garantii de rezolvat si sa astept dar oricum in cel mai scurt timp ma informeaza magazinul , e vorba de numai 1 zi , 2 .
Trece o alta saptamana , sun si mi se spune " Aaa...mixerul trebuie trimis in America daaar ne-au sosit produse noi ", pe scurt au evitat raspunsul. In imposibilitatea de a ma duce la magazin in momentul acela trimit un mail in care se putea citi starea mea de nervi in care solicit informatii despre starea produsului care sta de 1 luna in service dar nimeni n-a avut bunul simt sa-mi zica ce-i cu el .In 10 minute sunt sunat de d-na Ionescu care se scuza in nerepetate randuri si ca promite personal ca maine ma suna dimineata sa-mi spuna ce e cu mixerul . Am astepta 2 zile telefon si nici un semn . Luni m-am dus la magazin pentru a clarifica situatia . In momentul in care am ajuns d-na Ionescu a sunat la service si i-a anuntat , de mai multe ori si cu o intonatie grava , pe cei de acolo ca proprietarul mixerului e in magazin si ca vrea o situatie urgenta . Am asteptat cca.20min sa vina cineva sa spuna ceva despre mixer timp in care am discutat cu d-na Ionescu . S-a scuzat ca nu e vina magazinului , produsul nu poate fi inlocuit pentru ca s-a stricat din cauza tensiunii si sa ma duc la Electrica sa cer despagubiri . In plus mi s-a spus ca toata placa de comanda a mixerului este stricata lucru pe care eu nu il stiam , in momentul procesului verbal si in urma constatarilor mele de acasa , singurul defect il prezentau canalele 1 - 3 si canalul 2 plus master dar nu tot panoul de comanda .
Cer sa discut personal cu directorul magazinului dar mi se spune ca e ocupat , ca nu vrea sa ma primeasca , ca are treburi mai importante etc . Cer ca mailurile trimise de mine sa ajunga la director in plus vreau sa-mi semneze c-a luat la cunosctiinta reclamatia pe care doream s-o inaintez la OPC (nu cunosteam procedura). Mi se spune ca nu e nevoie de bon de ordine . In timp ce se duce cu mailurile la director mai trec cca.20min , dupa care se intoarce cu informatia proaspata :mixerul merge !! Ii spun ca nu am incredere sa iau acasa un mixer care acum 20 de minute era tot ars dupa ce eu l-am dus cu o alta problema iar acum miraculos , acest mixer merge si ca cer inlocuirea produsului sau sa platesc diferenta pentru a achizitiona un alt mixer Gemeni model PS 04 , cu 2milioane mai scump. Mi se spune ca ea nu poate face asa ceva , trebuie sa vorbeasca cu directorul dar nu se accepta asa ceva pentru ca ei nu sunt vinovati de starea mixerului dar ca totusi incearca . Peste alte cateva 15-20 min se intoarce cu alta informatie : mixerul este stricat deoarece a fost lovit in interior fapt care a dus la proasta functionare a produsului si ca pot sa ma duc si la OPC ca n-are nimeni ce sa faca atat timp cat eu nu pot proba ca nu am lovit mixerul . Enervat la culme o intreb daca acest mixer a fost macar verificat in tot acest timp de 1 luna pentru ca este imposibil ca prima data cand intru in magazin sa mi se zica ca e ars , la 20 de min ca merge , la alte 20 de min ca eu l-am lovit . Mi se raspunde ca ars s-a constat a fi de "cineva de la service care nu stia sa-l deschida/aprinda". Intr-un final i-am raspuns ca sunt convins ca nimeni nu s-a uitat la mixer si dumneaei imi zice : "cum ? chiar eu m-am uitat ".
Mi-am dat seama ca nu era nici pe departe adevarul si ca pana in momentul in care am calcat in magazin nimeni nu s-a ocupat acel mixer , de aceea am asteptat 1 ora si jumatate . Reinnoiesc cererea de a vorbi fata in fata cu directorul pentru ca aceasta situatia este inadmisibila si nu as vrea sa implic si OPC ul , considerand ca firma e de incredere . Nici un rezultat , ba mai mult , ca modalitate de ajutor d-na Ionescu ma trimite acasa sa trimit un mail pe adresa magazinului in care solicit o intrevedere cu directorul , iar ea ma va ajuta sa o obtin . Logic mi s-a parut sa se duca in momentul acela, desi a zis ca a fost de doua ori dar n-a reusit nimic . Parerea mea , pe care le-am si zis-o a fost ca ei vor sa castige timp iar modalitatea doamnei Ionescu de a ma ajuta , parand ca-si pune loialitatea fata de magazin in joc,tocmai pentru ca ma intelege si stie ce simt dar nu ma poate ajuta , m-a facut sa-mi dau seama de strategia murdara pe care au adoptat-o .
Pana la acest moment nu mi-am recuperat nici mixerul si nu mi se spune nici macar data la care il voi putea recupera

[Reclama]